POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones, reembolso y reemplazo

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada.

Tienda Auge no es responsable de los paquetes que se pierdan en tránsito.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).

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Nota Importante

Tienda Auge no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda ingresar cuidadosamente la dirección correcta; de lo contrario, el paquete no podrá ser entregado.

Si crees que has ingresado una dirección incorrecta, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Si tienes otras inquietudes, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

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Devolución de paquetes al remitente

Tienda Auge no se hace responsable de los paquetes que se devuelvan al remitente. Dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.

Una vez que el artículo sea recibido nuevamente en nuestro almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y enviarlo nuevamente; sin embargo, esto generará un costo adicional.

El costo de la devolución equivale al envío realizado del remitente al destinatario más el valor del envío del destinatario (cliente) al remitente (vendedor).

Ejemplo: si la tarifa oficial por flete de paquetería con un peso igual o menor a un (1) kilogramo es de quince mil pesos ($15.000), el costo total de devolución sería de treinta mil pesos ($30.000).

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Política de cancelación

¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Debes enviarnos un mensaje dentro de ese plazo indicando el motivo de la cancelación. No aceptamos cancelaciones fuera del período de 24 horas.

Todos los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el dinero se refleje en la cuenta bancaria del cliente.

No devuelvas tu compra al fabricante.

Para solicitar un reemplazo o reembolso, envíanos un mensaje indicando tu inquietud y adjunta imágenes claras del producto, mostrando la etiqueta de talla y el empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotografías antes de emitir un reemplazo.

Tienda Auge se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos.

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Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

3. Si ya verificaste y aún no aparece, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

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Control de calidad

Es poco frecuente que nuestros productos presenten defectos. El departamento de control de calidad de Tienda Auge inspeccionará los productos devueltos.

Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo cambio.

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Cambios de talla

Se presentan dos situaciones:

1️⃣ El cliente elige la talla correcta y la tienda envía la talla solicitada.
Si el cliente desea cambiar la talla posteriormente, deberá asumir el costo de la devolución.

2️⃣ La tienda envía una talla diferente a la solicitada por el cliente.
En este caso, asumiremos el costo del flete de devolución.

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¿Cómo funciona el proceso?

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

• Debes presentar la factura o comprobante de compra de forma virtual.

• Después de comunicar tu inconformidad y confirmar que deseas realizar el cambio, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto.

Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

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Tiempos de garantía

Tienda Auge dispone de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía.

En caso de que el proceso demore más de lo indicado, se notificará al cliente el motivo.

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Costos de transporte en garantía

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con el proceso de cambio serán asumidos por Tienda Auge únicamente si el departamento de control de calidad determina que el daño corresponde a un defecto de fabricación y no a mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, calor excesivo, etc.).

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Productos sin cambio por razones de higiene

Por razones de higiene y normativas sanitarias en Colombia, no realizamos cambios en productos de uso personal tales como:

• Afeitadoras

• Cortadoras de cabello

• Productos de aseo personal

• Ropa interior

En caso de dudas sobre el uso correcto del producto, puedes consultar nuestros canales de atención y con gusto te brindaremos la asesoría correspondiente.